Το πρώτο τηλεφώνημα με ένα fund ή servicer είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία διαπραγμάτευσης για τη ρύθμιση ενός δανείου. Ωστόσο, δεν είναι απλώς μια τυπική συζήτηση, είναι η βάση πάνω στην οποία εσείς μπορείτε να χτίσετε όλη τη στρατηγική σας.
Σε αυτό το πρώτο στάδιο, τίποτα δεν είναι ουδέτερο. Ο τρόπος που θα μιλήσετε, όσα θα πείτε –και όσα θα αποφύγετε να πείτε– λειτουργούν ως σήματα προς την άλλη πλευρά: για το αν είστε ενημερωμένοι, αν λειτουργείτε υπό πίεση, αν έχετε στρατηγική ή αν είστε διατεθειμένοι να δεσμευτείτε πρόωρα. Το τηλεφώνημα αυτό δεν είναι διαπραγμάτευση, είναι αξιολόγηση. Και η αξιολόγηση αυτή επηρεάζει καθοριστικά την τακτική που θα ακολουθήσει το fund ή ο servicer στη συνέχεια.
Γι’ αυτό και η σωστή προετοιμασία πριν από την πρώτη κλήση δεν είναι τυπική λεπτομέρεια, αλλά ουσιαστικό βήμα αυτοπροστασίας, που μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια διαπραγμάτευση με όρους και σε μια διαδικασία που εξελίσσεται εις βάρος σας πριν καν ξεκινήσει.
1. Δεν είναι διαπραγμάτευση
Πολλοί οφειλέτες θεωρούν ότι μόλις σηκώσουν το τηλέφωνο, οφείλουν να συμφωνήσουν στην πρόταση του fund ή servicer. Αυτή η αντίληψη είναι λανθασμένη. Το fund ή ο servicer χρησιμοποιεί το πρώτο τηλεφώνημα για να αξιολογήσει την πρόθεση συνεργασίας σας, όχι για να κλείσει συμφωνία.
Αυτό σημαίνει ότι
- δεν πρέπει να συμφωνείτε αυθόρμητα σε ποσά ή λύσεις,
- δεν πρέπει να μιλάτε για προκαταβολές ή τελικές ρυθμίσεις,
- και σίγουρα, δεν πρέπει να ακολουθείτε τον ρυθμό που προσπαθεί να επιβάλλει ο καλών.
Το πρώτο τηλεφώνημα είναι πλαίσιο αξιολόγησης: δείχνει στον άλλον τι στάση θα κρατήσετε στη συνέχεια.
2. Κατανοήστε το πλαίσιο της υπόθεσής σας
Πριν απαντήσετε σε οποιαδήποτε κλήση από fund, είναι κρίσιμο να γνωρίζετε σε τι στάδιο βρίσκονται τα πράγματα:
- Είναι απλώς μια τηλεφωνική όχληση;
- Έχει ήδη γίνει καταγγελία δανείου;
- Υπάρχει διαταγή πληρωμής;
Κάθε μία από αυτές τις καταστάσεις αλλάζει ριζικά το νόημα του τηλεφωνήματος και τα περιθώρια κινήσεών σας, καθώς από τη στιγμή που έχει προηγηθεί επίσημη επίδοση, αλλάζει ουσιαστικά το πλαίσιο της υπόθεσης και τα επόμενα βήματα του οφειλέτη.
3. Τι να ΜΗΝ πείτε στο πρώτο τηλέφωνο
Το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι οφειλέτες, είναι ότι αποκαλύπτουν πάρα πολλά στοιχεία ή προτείνουν λύσεις πρόωρα, κυρίως ποσά ή οικονομικές προθέσεις.
Ειδικότερα:
- Μην αναφέρετε δυνατότητα προκαταβολής.
- Μη μιλάτε για «κούρεμα» ή ποσά δόσεων.
- Μην εκφράζετε υπερβολική προθυμία να βρείτε άμεση λύση.
Οποιαδήποτε δήλωση τύπου «μπορώ ίσως να πληρώσω…», ή «να σας βάλω προκαταβολή…» μπορούν να καταγραφούν και μετέπειτα να λειτουργήσουν δεσμευτικά για εσάς.
4. Τι πρέπει να κάνετε αντί να προτείνετε λύσεις
Αντί να προσπαθείτε να διαπραγματευτείτε άμεσα, η σωστή στρατηγική στο πρώτο τηλεφώνημα είναι:
- Να ακούσετε με προσοχή τι θα σας πουν
- Να καταγράψετε τις πληροφορίες που θα σας δώσουν
- Να είστε σε θέση να απαντήσετε με ψυχραιμία
- Να μην δεσμευτείτε σε καταβολές ή τύπο ρύθμισης πριν αποκτήσετε την πλήρη εικόνα της υπόθεσης
Αυτή η προσέγγιση θα σας επιτρέψει να μην συμπεριφέρεστε υπό πίεση και να αποφύγετε τα επιπόλαια λάθη που μπορούν να σας κοστίσουν ακριβά.
5. Όταν έχουν δρομολογηθεί νομικές ενέργειες
Εάν το fund έχει καταγγείλει το δάνειο ή εκδώσει διαταγή πληρωμής τότε «τρέχουν» προθεσμίες για την έγκαιρη αντίδραση του οφειλέτη. Σε αυτές τις περιπτώσεις η πρώτη τηλεφωνική επαφή πρέπει να αντιμετωπίζεται με προσοχή και ιδανικά αφού ο οφειλέτης συμβουλευτεί κάποιον ειδικό στη ρύθμιση δανείων.
Επίσης, αν έχετε καταθέσει αίτηση στον Εξωδικαστικό Μηχανισμό, τότε όλα τα οικονομικά σας στοιχεία είναι ήδη γνωστά στους πιστωτές και μια λανθασμένη έκφραση μπορεί να υπονομεύσει μια εν λειτουργία διαπραγμάτευση.
Η προετοιμασία είναι μια κερδισμένη μάχη
Η ποιότητα της προετοιμασίας σας πριν από την κλήση καθορίζει την έκβασή της. Δεν χρειάζεται να δώσετε λύσεις αμέσως.
Αυτό που πραγματικά χρειάζεται είναι να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας, να ακούσετε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και να τις καταγράψετε.
Έτσι, μέχρι την επόμενη επικοινωνία σας, την οποία θα έχετε προγραμματίσει, θα έχετε τον χρόνο να καταστρώσετε τη στρατηγική σας – με βάση στοιχεία και όχι συναισθήματα.
* Οι ανωτέρω πληροφορίες παρέχονται ενημερωτικά και προέρχονται από σχετικό άρθρο της εξειδικευμένης εταιρείας SolvDebt.
